Retour sur investissement : il n’y a pas que les likes qui comptent

Le ROI bien plus qu’une question de chiffre d’affaires

Lorsqu’on parle de retour sur investissement (ROI), beaucoup pensent immédiatement aux ventes.

Pourtant, selon les objectifs de la campagne, le ROI peut prendre plusieurs formes :

> Génération de leads
> Augmentation du trafic sur le site internet
> Acquisition de nouveaux prospects
> Renforcement de la notoriété
> Nombre de participants à votre événement
> Amélioration de l’image de marque

Il existe autant d’indicateurs à mesurer que d’objectifs à atteindre. Ce qui veut dire qu’en fonction de l’objectif que vous souhaitez, vous aurez un facteur clé de succès à mesurer. 

La question à se poser est donc : “Qu’est-ce que je cherche réellement à obtenir ?”

Les likes ne paient pas les factures

Voilà une réalité parfois difficile à entendre.

Certains indicateurs tels que les likes, les réactions, le nombre d’impressions ou d’abonnés peuvent donner un goût de succès, mais ce n’est pas parce que votre publication a généré énormément d’interactions qu’elle a produit l’impact escompté.

Si votre objectif était de générer du trafic sur votre site web à partir de la publication mais qu’au final, il n’y a que la publication qui a eu du succès, alors la méthode n’était peut-être pas la bonne.

Une publication peut générer des milliers d’interactions sans produire le moindre contact commercial.

À l’inverse, une campagne beaucoup plus discrète peut générer plusieurs demandes de devis et devenir extrêmement rentable.

La vraie question n’est donc pas seulement :

« Combien de personnes ont vu notre contenu ? »

Mais plutôt :

« Combien ont AGI après l’avoir vu ? »

Les indicateurs qui comptent vraiment

Pour évaluer l’efficacité d’une campagne, plusieurs métriques peuvent être analysées.

Le trafic généré

Combien de visiteurs supplémentaires ont découvert votre site ?

D’où viennent-ils ?

Quels contenus consultent-ils ?

Le trafic permet de mesurer l’attractivité de votre campagne.

Les conversions

Téléchargement d’un livre blanc, demande de contact, inscription à une newsletter, prise de rendez-vous… Chaque action représente une étape concrète dans le parcours de votre cible.

La notoriété

Plus difficile à mesurer, mais loin d’être impossible. L’évolution du trafic direct, des recherches sur votre marque, des mentions ou de l’engagement global peut fournir de précieux indicateurs.

Le degré d’appréciation 

Par des sondages, des études marché, des commentaires récurrents, vous pouvez évaluer le degré d’appréciation et de connaissance de votre cible sur votre marque. 

Le véritable ROI se mesure souvent après la campagne

Il n’est pas la peine d’analyser vos résultats dès le jour de la fin de campagne. Certaines d’entre elles produisent leurs effets plusieurs semaines, voire plusieurs mois plus tard. Pour cela, nous vous conseillons de tenir un tableau de bord avec vos objectifs et les résultats obtenus en fonction de ceux-ci dans le temps. 

Certains outils peuvent centraliser et automatiser ces tâches de recherche et d’analyse

Aujourd’hui, mesurer une campagne n’a jamais été aussi simple : Google Analytics, plateformes business, CRM…

Le défi n’est plus de collecter la donnée mais de savoir l’analyser

En conclusion : une campagne réussie est une campagne qui produit un résultat fidèle à l’objectif

La meilleure campagne n’est pas celle qui fait le plus de bruit, c’est celle qui produit le plus d’impact en accord avec vos objectifs et cibles. 

Et cet impact mérite d’être mesuré.

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